起身离开
算作“去拱门”经过的一部分，工东谈主们于2022年6月从位于俄罗斯金吉谢普（Kingisepp）的一家餐厅拆除了麦当劳的牌号。图片起头：ANTON VAGANOV—REUTERS
2022年2月24日，英国伦敦时候凌晨4点，麦当劳（McDonald's）的海外业务总裁伊恩·博登（Ian Borden）在好意思国芝加哥给他的雇主、首席推论官克里斯·坎普钦斯基（Chris Kempczinski）发了一条垂死音问。
俄罗斯总统弗拉基米尔·普京（Vladimir Putin）书记俄罗斯对乌克兰张开止境军事行为，基辅（Kyiv）、哈尔科夫（Kharkiv）、敖德萨（Odesa）和其他场地的热切也曾开动。博登告诉坎普钦斯基，公司在乌克兰的107家餐厅也曾关闭，并设立了职工热线。
芝加哥时候是晚上10点。在那之前，时年53岁的坎普钦斯基一直像其他东谈主相同慈祥乌克兰场面，并怀疑它会演变成为敌视行为。他说：“似乎有一种剑拔弩张的嗅觉。虽然，这不会导致任何模样的入侵。”他回忆谈。咫尺他清爽到：“好吧，是的——咱们生存在不同的天下。”
在接下来的81天时候里，坎普钦斯基以我方的风光作念出了一个影响了数百万东谈主生存的决定。这不是对于乌克兰业务的决定；尽管至关关键，但关闭餐厅、顾问职工的要求是明确的。不，实在的问题在于俄罗斯，以及麦当劳是否需要拆除这个领有853家门店的阛阓。这个阛阓既是经济上的利好，亦然麦当劳崛起成为历史上最具主导地位的全球品牌之一的有劲记号。
坎普钦斯基知谈，不管他作念出什么决定，都会产生巨大的影响。最径直的是，一个“是留如故走”的电话将影响该公司在俄罗斯的6.2万名职工；险些通盘的俄罗斯餐厅都是公司通盘的，而不是特准贪图的，是以这些职工大多径直为麦当劳使命。这也会影响公司的财务现象。俄罗斯客岁孝敬了全球收入的7%，跟着销售额再行冠肺炎疫情时刻的低点连续攀升，这是一笔可不雅的收入。更平凡地说，坎普钦斯基知谈他的决定可能会强化或挫伤麦当劳的品牌和声誉。该公司的前首席推论官因为与职工发生不朴直关系而被奉命，公司正在从难过的丑闻中归附过来，这也为坎普钦斯基作念决定增添了压力。这一事件激勉了一场对于麦当劳文化和价值不雅的里面争论，公司职工详情会从这个角度来凝视坎普钦斯基的遴荐。
这一决定具有平凡而潜入的记号道理。1990年，俄罗斯第一家麦当劳餐厅的开业是一大全球性新闻事件。跟着共产主张的阐明和进一步怒放，金拱门入驻莫斯科预示着俄罗斯向外部天下怒放，因为它以致接待这家充满活力和成本主张气味的好意思国企业。撤回的决定将标明西耿直在撤退，而俄罗斯正在逆转，再次转向国内。
2月24日，当坎普钦斯基走进办公室时，处理这些要紧问题一刹成为他待就业项清单上的头等大事。
●与麦当劳的首创东谈主雷·克罗克（Ray Kroc）之后的历任首席推论官不同，坎普钦斯基不是从麦当劳里面提升上来的。相背，在2015年加入麦当劳之前，他在好意思国的几所精英素养和企业照料学院——杜克大学（Duke University）、宝洁公司（Procter & Gamble）、哈佛商学院（Harvard Business School）、波士顿磋议公司（Boston Consulting Group）、百事公司（PepsiCo）、卡夫食物公司（Kraft Foods）——中拜将封侯。他飞速晋升为麦当劳最大的阛阓——好意思国麦当劳的驾御，并于2019年出任首席推论官。四个月后，新冠肺炎疫情爆发，他携带公司得胜渡过了一场前所未有的危境。咫尺他面临的是另一场危境。
率先，他和他的团队蔓延了乌克兰餐厅的关闭时候，直至另行见知。乌克兰餐厅都是公司通盘的。坎普钦斯基说，公司刚刚渡过了新冠肺炎疫情危境，知谈“若何飞速锁定通盘这个词阛阓”。早期莫得职工被杀害反差 英文，但显著莫得一个场地是安全的。该公司默示，将连续支付通盘乌克兰职工的工资。
更难办的问题是俄罗斯。其他企业行为飞速，但麦当劳却莫得。俄乌突破爆发后的第一天，达好意思航空公司（Delta Air Lines）书记暂停与俄罗斯航空公司（Aeroflot）的定约。一级方程式赛车（Formula 1 Racing）取消了俄罗斯大奖赛（Russian Grand Prix），欧洲足球协会定约（Union of European Football Associations）将冠军联赛（Champions League）的决赛从俄罗斯圣彼得堡（St. Petersburg）移至法国巴黎。一周之内，苹果公司（Apple）、英国石油公司（British Petroleum）、宜家（Ikea）、Meta Platforms（Facebook的母公司）、Netflix、耐克公司（Nike）、壳牌（Shell）、民众公司（Volkswagen）和其他公司书记停产、罢手销售、关闭门店或领受其他要紧行为。麦当劳莫得发布任何公告。
数字期间新元素在施加压力，迫使各大公司领受行为。耶鲁大学（Yale University）的非渔利性机构首席推论官指导力研究所（Chief Executive Leadership Institute）发布了一份捏续更新的在线名单，列出了也曾退出和仍然留在俄罗斯的公司。由杰弗里·索南费尔德（Jeffrey Sonnenfeld）造就指导的名单照料东谈主员绝不瞻念望地点名了那些莫得领受行为的大公司。俄乌突破爆发一周后，他在好意思国挥霍者新闻与生意频谈（CNBC）上症结麦当劳保捏千里默，称其作念法为“令东谈主战栗的反常征象，令通盘同业感到困惑”。
伤害远不啻严厉的呵斥。索南费尔德的名单颠簸了阛阓。在好意思国挥霍者新闻与生意频谈的这档节目中，他提到了几家莫得领受态度的公司。之后，包括麦当劳在内的许多公司的股价下降。
对麦当劳来说，名声是福，只怕亦然祸。该公司默示，85%的好意思国东谈主每年至少在麦当劳用餐一次。在100多个国度，这是文化的一部分。东谈主们很慈祥麦当劳是否会领受行为。几天之内，#控制麦当劳#（#BoycottMcDonalds）就成为了推特（Twitter）上的热点话题。纽约州审计长托马斯·迪纳波利（Thomas DiNapoli）向坎普钦斯基发表了一封公开信，敦促他“磋议暂停或圮绝其在俄罗斯的业务运营”。迪纳波利是纽约州庞杂的职工养老基金的受托东谈主，该基金捏有麦当劳的股票。关联词，几天昔时了，这家公司似乎莫得领受任何行为。
关联词，在幕后，却发生了一系列的行为。3月初，该公司50名高管的年度会议依期在葡萄牙举行。俄罗斯团队显现，就连俄罗斯的官员都想知谈麦当劳会奈何作念。
好意思国和其他国度对俄罗斯实施制裁让这一决定变得愈加复杂。最关键的是好意思国对俄罗斯最大的金融机构俄罗斯联邦储蓄银行（Sberbank）的制裁将于3月26日收效。这对麦当劳来说是一大问题，因为它的许多餐厅都在小城镇。“在很厚情况下，俄罗斯农村地区独一的银行是俄罗斯联邦储蓄银行。”坎普钦斯基说。“咱们无法去汇丰银行（HSBC）或法国兴业银行（Société Générale）或其他银行。”跟着对俄罗斯联邦储蓄银行的制裁的相近，“那时对咱们来说，情况就收紧了好多。”
在坎普钦斯基试图回答难办问题时，其他首席推论官成为他的关键资源。“跨国公司之间有好多电话换取。”他说。他不肯意显现这些首席推论官的名字，但他说，他们会常常打电话给对方，交换意见，共享信息，评估步地的走向，找出搪塞之策。“这内容上被证明口角常灵验的，不错匡助咱们更好地了解正在发生的事情。”
里面筹商越来越利弊。坎普钦斯基与博登“每小时都有研究”，博登也曾在俄罗斯和乌克兰的公司使命过，有第一手训导。董事会和坎普钦斯基每周都会进行几次话语。他常常与首席财务官凯文·奥赞（Kevin Ozan）交谈，部分原因是“咱们可能不得不进行一些要紧冲销”，并与总法律顾问人德西雷·罗尔斯-莫里森（Desiree Ralls-Morrison）筹商好意思国和欧盟（European Union）制裁的含义，其中许多制裁步伐都是仓促制定的，还很不了了。
与此同期，突破的翌日走向变得越来越松驰。在俄乌突破爆发之前，传统不雅点认为俄罗斯约略在眨眼之间打败乌克兰。好意思国的谍报部门测度俄罗斯会在四天内打败乌克兰；英国的谍报部门估量乌克兰政府将在五小时内倒台。但到了第二周，突破似乎越来越可能无穷期地拖延下去。
为了给这个接续变化的问题强加一些架构，坎普钦斯基防护回答了五个问题：从法律上讲，咱们不错在该国开展业务吗？咱们有开展业务的摆脱吗？咱们的决定对咱们的品牌有匡助吗？咱们的决定在生意上突出念念吗？咱们的决定与咱们的价值不雅一致吗？跟着突破进入第三周，坎普钦斯基说：“咱们开动在这份名单上看到更多的黄色而不是绿色。”（名单里，黄色标注为“缩减”，绿色为“暂停”，即更多的公司遴荐缩减业务，而不是暂歇业务。——译注）
3月8日，他书记暂停在俄罗斯的业务。该公司书记，通盘俄罗斯餐厅将“暂时”关闭。麦当劳初次就这场突破公开表态，称这场突破“给无辜寰球酿成了难以言喻的倒霉……咱们弗成淡薄乌克兰正在发生的东谈主类灾祸。”
通盘俄罗斯职工将连续获取薪金。坎普钦斯基说，公司对他们负有“谈义上的连累”。还有一个“内容的磋议”。若是咱们只暂停一个月，然后就重新开业，“检修有素的在编职工将特殊有价值。”
麦当劳公司的公告于芝加哥时候上昼11点发布。本日终结时，可口可乐公司（Coca-Cola）、百事公司和星巴克公司（Starbucks）也书记暂停在俄罗斯的销售和其他业务。
●麦当劳也曾在俄罗斯开展主要业务，这确切不可念念议。快餐行业的许多竞争者都尝试过，但都弗成和麦当劳在俄罗斯取得的得胜等量皆不雅。肯德基（KFC）、必胜客（Pizza Hut）和塔可贝尔（Taco Bell）的通盘者Yum Brands!最终在俄罗斯开设了更多的分店，但险些都是特准贪图，因此它们给母公司带来的收入低于麦当劳。其他竞争者来了又走，莫得组成要挟。
麦当劳在俄罗斯获取了先发优势，这一优势从未失去，这在很猛进程上要归功于该公司加拿伟业务的持重东谈主乔治·科洪（George Cohon）。他从1976年开动拉拢苏联官员，并与最大的官僚机构争吵了14年。事实证明，在显赫阶级中占优势仅仅得胜的一半。当该公司最终获取在莫斯科开设餐厅的许可时，它必须重新开动创建供应商生态系统。麦当劳引进了众人，他们教农民若何栽培褐色布尔班克（Russet Burbank）土豆（用来制作炸薯条）和卷心莴苣（用来守密汉堡），以及若何饲养牛从而提供麦当劳需要的牛肉。来自好意思国和欧洲的面包师在位于莫斯科郊区松采沃（Solntsevo）、占地11万平时英尺（约10,219.33平时米）的“麦当劳建筑群”（McComplex）里教当地东谈主烘焙汉堡面包，该店还加工牛肉和巴氏杀菌牛奶。
该公司还必须建立我方的东谈主力成本。在苏联，看着顾主的眼睛，浅笑着说“谢谢”的餐厅使命主谈主员在其时是一个生分的主张，但俄罗斯东谈主渴慕学习。麦当劳的新餐厅是其时天下上最大的麦当劳餐厅，它发布了630个职位的招聘告白，收到了27,000份肯求。
这家餐厅于1990年1月31日在距离克里姆林宫仅几个街区的普希金广场（Pushkin Square）开业时，莫斯科东谈主在严寒中排了几个小时的队，来走访这个来自好意思国的有着别国情调的新来者。这是麦当劳入驻的梦想时刻。其时，许多俄罗斯东谈主正在向西方寻求更好的生存风光，而天下上莫得什么比麦当劳更洋化和非苏联化了。第一天，这家新餐厅一直营业到打烊，招待了3万名顾主。
最不同寻常的是俄罗斯东谈主削弱地将麦当劳融入他们的文化。到第一年年底，《钞票》杂志其时报谈说，第一家麦当劳餐厅诱导的旅客数目是莫斯科之前的第一大景点列宁（Lenin）墓的三倍。东谈主类学家梅丽莎·考德威尔（Melissa Caldwell）在2004年写谈：“莫斯科东谈主公开详情并接收麦当劳过火居品，将麦当劳过火居品视为他们社会生存中关键且突出念念的元素。”对俄罗斯东谈主来说，这家公司以致不再是番邦公司。“对于许多莫斯科东谈主来说，麦当劳也曾变得如斯无数，以至于它不再是文化标志。”她写谈。它也曾变成了纳什（nash），俄语中“咱们的”的道理。
但咫尺，32年昔时了，这种私有的关系还约略连续下去吗？在本年3月8日麦当劳暂停在俄罗斯的业务之前，麦当劳在俄罗斯的业务一直很好。在那之后，它的收入为零，同期连续支付职工工资和房主房租。首席财务官奥赞在华尔街的一次会议上说：“咱们深信（成本）每月将在5,000万好意思元独揽。”咫尺，坎普钦斯基不得不直面是留如故走的决定。
他的决定备受慈祥。五年来，麦当劳一直在进行对于公司文化和价值不雅的里面临话。2015年3月，公司英国和北欧业务的前持重东谈主史蒂夫·伊斯特布鲁克（Steve Easterbrook）出任首席推论官。公司急需整顿，他的禁闭回答包括文化矫正。在一项被平凡视为具有记号道理的矫正中，伊斯特布鲁克公弛阻挠使用“麦当劳大众庭”（McFamily）来描摹公司的职工，转而使用一个新术语“麦当劳团队”（McTeam）。好多职工不可爱这样的矫正。
他的要紧颐养在某些方面奏效了；截止2019年11月，该公司的市值增长了逾500亿好意思元，增幅达78%。但就在那时，麦当劳的企业文化再次成为热点话题，伊斯特布鲁克因为违犯公司计策与又名职工发送色情短信而被一刹奉命。
董事会任命坎普钦斯基为伊斯特布鲁克的继任者。职工们故意义对这位相对来说是外东谈主的东谈主保捏警惕，但他并莫得激起文化推敲。相背，坎普钦斯基带回了“麦当劳大众庭”，告诉职工他正宗的上帝教素养和价值不雅。坎普钦斯基启动了一个为期数月的名堂来重申公司的宗旨和价值不雅——举例，“咱们把客户和职工放在首位”，以及“咱们要作念正确的事情”——并在电视告白行为中宣传这一发奋。
咫尺，220万名麦当劳的职工，加上数百万看过告白的挥霍者，将会慈祥坎普钦斯基，望望该公司是否会已毕承诺。
里面临于这些价值不雅的含义并不老是达成共鸣。把客户和职工放在首位？对一些职工来说，这意味着连续为顾主提供食物，并雇佣6.2万名俄罗斯职工。“然后另一群职工会说不，咱们在俄罗斯所作念的事情无异于撑捏这场突破。”坎普钦斯基回忆说。“这样作念是不合的。”
时光流逝，冬去春来，其他公司纷纷书记退出俄罗斯：华纳兄弟公司（Warner Bros.）、环球影城（Universal）、索尼公司（Sony）罢手在俄罗斯刊行影片；迪士尼公司（Disney）罢手了在俄罗斯的通盘业务；高盛集团（Goldman Sachs）和摩根大通（JPMorgan）开动渐渐退出俄罗斯。麦当劳仍然莫得音问。
坎普钦斯基说，他不会张惶：“我在指导力方面的一般作念法是，在你必须作念决定之前不要作念决定。若是你有才气为我方争取更多的时候来获取更多的信息，你为什么不诳骗这小数呢？” 坎普钦斯基也清爽到了外界的压力，但他坚捏认为情愿“慢小数，也不要仓促行事，从而犯错”。因为犯错带来的效果对咱们来说特殊致命。”
与在俄罗斯开展业务的许多其他西方公司比较，麦当劳受到的影响要大得多。比如，与飞速退出俄罗斯的磋议公司和讼师事务所不同，麦当劳在该国领有硬资产——建筑、车辆和机械。许多公司在俄罗斯的业务限度很小，以至于拆除的成本微不及谈。但对麦当劳来说，俄罗斯很关键。在华尔街分析师们就该公司2022年的总营收将增长6.2%如故6.3%争论束缚之际，削减7%的营收并非易事。
不错说，麦当劳最大的区别是触及俄罗斯职工的价值不雅问题。与好意思国不同，麦当劳在俄罗斯的餐厅职工常常会使命数年。“咱们在俄罗斯的指导团队中有一位女性，她[从照料]位于普希金广场的第一家门店的收银机开动，从那时起她就一直在公司使命。”坎普钦斯基说。“她把我方的一世都插足到这件事情上。”在衡量离开的决定时，“你在磋议你要对他们说什么。”
使情况复杂化的要素成倍增多。本年4月，好意思国总统乔·拜登（Joe Biden）签署了一项行政号召，阻挠好意思国公司在俄罗斯进行新的投资，并阻挠出口服务。麦当劳约略为我方的餐厅汇款吗？它能否为加盟商提供旧例服务（培训、营销）？
坎普钦斯基接续回到这五个问题。“咱们到了这样一个地步，咱们认为每个问题的谜底都是‘不’。”他回忆谈。“谜底不是‘可能’。谜底是‘不’。”
临了，谜底很明确了。麦当劳将不得不退出俄罗斯。但问题仍未处治：公司若何退出至关关键。为了本质公司的价值不雅，公司弗成立即奉命这6.2万名职工。此外，也不知谈是否或何时可能重返俄罗斯；拆除853家门店和庞杂的供应商网罗，显著不是最好的退出风光。
5月16日，麦当劳书记退出俄罗斯。“连续在俄罗斯开展业务也曾站不住脚了。”该公司默示，“这也不相宜麦当劳的价值不雅。”
该公司还宣称，也曾“启动了出售俄罗斯业务的身手”，并在三天后书记了买家：殷商亚历山大·戈沃尔（Alexander Govor）。他是麦当劳的特准贪图者，在西伯利亚贪图着25家餐厅。（该公司尚未表裸露售价钱，但从与销售研究的收益中收取了13亿好意思元。）该条约要求戈沃尔“以同等条件保留通盘餐厅职工至少两年”。他弗成使用麦当劳的称号、象征、品牌或菜单；麦当劳将保留其在俄罗斯的通盘商标。“去拱门”的经过立即开动，餐厅重新开业，并改名为“Vkusno-i Tochka”，翻译过来是“即是这样好意思味”。据称，新标志代表两份炸薯条和一个汉堡，但它看起来确乎像M。
很难找到公众对于5月公告的月旦。华尔街也莫得因为麦当劳拖延时候而处分它；麦当劳的股价最近接近历史高点。麦当劳以致与杰弗里·索南费尔德保捏友好关系。“他们从不生我的气，也从不为我辩说。”他说。“他们在凝听。”
av下载就官方而言，麦当劳并莫得谈及重返俄罗斯。但坎普钦斯基显著很乐意这样作念。在谈到公司在俄罗斯的业务时，他仍然偶尔会使用一般咫尺时。“俄罗斯职工是咱们最好的职工。”他说。“或者说他们也曾是咱们最好的职工。”
坎普钦斯基花了近三个月的时候作念出了一个倒霉的决定，这个决定比外界假想的复杂得多。他作念出的决定将让他站在历史正确的一边。与此同期，坎普钦斯基也绝不隐秘我方的愿望：有朝一日，回到俄罗斯将是正确的遴荐。“让咱们不要以告别终结。”他在给职工的一封电子邮件里写谈。“相背，让咱们用俄语的说法来抒发：‘直到咱们再次碰面。’”
译者：中慧言-王芳反差 英文